售后服务作为销售重要的一环,已经成为企业保持或者扩大市场份额的重要手段。消费者同样也把售后服务的好坏,作为了下决心购买产品的重要因素。实际生活中,售后服务却又成了消费者投诉的热点内容。那商家是如何兑现自己的承诺?消费者又是怎样维护自己的权益呢?